客房服務(wù)員主要工作內(nèi)容（工作職責(zé)）

發(fā)布時間：2024-06-26 17:40:55來源：

客房服務(wù)員的主要工作內(nèi)容和工作職責(zé)包括以下方面：

客房清潔
- 打掃客房，包括更換床單、枕套、整理床鋪。
- 清潔地面，擦拭家具、門窗、鏡子等。
- 清理衛(wèi)生間，洗刷馬桶、浴缸、洗手盆，更換毛巾和洗漱用品。
物品補充
- 補充客房內(nèi)的客用品，如茶葉、咖啡、礦泉水、衛(wèi)生紙等。
- 檢查并補充客房內(nèi)的文具、宣傳品等。
設(shè)施檢查
- 檢查客房內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否完好，如燈具、空調(diào)、電視、電話等，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。
- 確?？头績?nèi)的安全設(shè)施正常，如煙霧報警器、門鎖等。
客人服務(wù)
- 按照客人的要求提供相應(yīng)的服務(wù)，如送物、加床等。
- 及時響應(yīng)客人的呼叫，解決客人在客房內(nèi)遇到的問題。
退房檢查
- 客人退房后，仔細(xì)檢查客房內(nèi)的物品是否有損壞或遺失。
- 檢查客人是否有遺留物品，及時上報并妥善保管。
公共區(qū)域維護(hù)
- 負(fù)責(zé)所分配區(qū)域的走廊、樓梯等公共區(qū)域的清潔工作。
布草管理
- 更換下來的布草進(jìn)行分類收集，送洗并做好交接記錄。
- 接收干凈的布草，并按照規(guī)定擺放整齊。
信息記錄
- 記錄客房的清潔情況和客人的需求及問題。
遵循規(guī)范
- 嚴(yán)格遵守酒店的各項規(guī)章制度和操作流程。
- 遵循衛(wèi)生和安全標(biāo)準(zhǔn)，確保工作環(huán)境和客人的健康安全。
臨時任務(wù)
- 完成上級安排的其他臨時性工作任務(wù)。

（責(zé)編： admin）

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