投訴性質(zhì)分析

　　根據(jù)投訴性質(zhì)，售后服務(wù)問題占29.00%，合同問題占24.30%，質(zhì)量問題占21.07%，虛假宣傳問題占6.02%，安全問題占4.32%，價(jià)格問題占4.29%，假冒問題占1.74%，人格權(quán)益問題占1.06%，計(jì)量問題占0.91%。

　　與2023年上半年相比，質(zhì)量、虛假宣傳、安全問題投訴比重上升，售后服務(wù)、價(jià)格、人格權(quán)益問題投訴比重下降。

　　商品和服務(wù)類別分析

　　在所有投訴中，商品類投訴為356,527件，占總投訴量的45.55%，與去年同期相比，比重下降7.75個(gè)百分點(diǎn)；服務(wù)類投訴為331,934件，占總投訴量的42.4%，比重下降2.18個(gè)百分點(diǎn)；其他類投訴為94,333件，占總投訴數(shù)量的12.05%。

　　根據(jù)2024年上半年商品大類投訴數(shù)據(jù)，家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類、食品類、交通工具類投訴量居前五位。與2023年上半年相比，家用電子電器類、服裝鞋帽類、首飾及文體用品類投訴量比重上升，日用商品類、交通工具類、房屋及建材類投訴量比重下降。

　　根據(jù)2024年上半年服務(wù)大類投訴數(shù)據(jù)，生活及社會(huì)服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類、電信服務(wù)類、教育培訓(xùn)服務(wù)類、銷售服務(wù)類居前五位。與2023年上半年相比，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類、電信服務(wù)類、旅游服務(wù)類投訴量比重上升，生活及社會(huì)服務(wù)類，文化、娛樂、體育服務(wù)類，公共設(shè)施服務(wù)類投訴量比重下降。

　　商品和服務(wù)投訴細(xì)分情況

　　在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為：服裝、食品、通訊類產(chǎn)品、鞋、汽車及零部件。與2023年上半年相比，通訊類產(chǎn)品、服裝、首飾投訴量上升，汽車及零部件、日用雜品投訴量下降。

　　在具體服務(wù)投訴中，投訴量居前五位的分別為經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、移動(dòng)電話服務(wù)、餐飲服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、住宿服務(wù)。與2023年上半年相比，旅游、移動(dòng)電話服務(wù)投訴量顯著上升，美容、美發(fā)服務(wù)投訴量下降。