弗吉尼亞·伍爾夫《一間自己的房間》

從名副其實(shí)的“黃金白領(lǐng)”,到回歸家庭照顧孩子,再到如今重振事業(yè)。賈女士經(jīng)歷了一條起起伏伏的事業(yè)線(xiàn),像許多中年女性一樣,面臨著家庭與事業(yè)的選擇題。然而幸運(yùn)的是,現(xiàn)在的她,已經(jīng)找到了一個(gè)可以平衡、兼顧這兩者的最佳選擇。

| 全職媽媽面臨艱難抉擇

生子前,賈女士有一份“高大上”的工作,在北京從事著人人羨慕的證券行業(yè)?？此乒怩r的背后,是無(wú)盡的加班、繁忙的節(jié)奏和巨大的工作壓力。于是,“不堪重負(fù)”的賈女士在寶寶將上小學(xué)之際,選擇回歸家庭做一名全職媽媽。

就這樣,賈女士陪伴孩子4年時(shí)光,陪伴寶寶成長(zhǎng)的同時(shí),賈女士心里卻總有隱隱的不安。以前充實(shí)的人生,現(xiàn)在變成了單調(diào)的生活圈子,除了“娃養(yǎng)得好”之外,個(gè)人的價(jià)值感和成就感在慢慢減少。這樣的體驗(yàn)并不愉快,自信心也遠(yuǎn)不如從前那樣充足,賈女士不禁開(kāi)始思考未來(lái)人生的走向:長(zhǎng)此以往恐怕會(huì)與社會(huì)脫節(jié),不僅自己感覺(jué)焦慮,孩子也可能因此遭受影響。但是從前的工作太累了,勢(shì)必會(huì)分走很大一部分照顧家庭的精力,要怎樣才能既有事業(yè)又有自由的時(shí)間呢?

| 用心經(jīng)營(yíng),與顧客“共情”

賈女士加盟福奈特之前和福奈特金融街店老板曹女士就是好朋友,聊天時(shí),談到了自己的困惑,沒(méi)想到曹女士的一番建議,竟讓她此后的人生豁然開(kāi)朗。和賈女士一樣,曹女士也曾從事證券行業(yè),聽(tīng)了賈女士的困惑,曹女士當(dāng)即建議她:“不如你也投資一家福奈特洗衣店吧?環(huán)境好、收益可觀(guān),時(shí)間也相對(duì)自由,與你的需求不謀而合。”賈女士仔細(xì)考慮了曹女士的話(huà),做投資出身的她,進(jìn)行了全面的考察和調(diào)研,認(rèn)為洗衣行業(yè)發(fā)展勢(shì)頭好,而且自己也非常欣賞福奈特高貴、典雅的品牌形象,最終決定投資一家福奈特洗衣店。

自開(kāi)業(yè)開(kāi)始,賈女士就親自參與到洗衣店的日常經(jīng)營(yíng)中,與洗衣店一同成長(zhǎng)。因?yàn)閺男≡谲娙思彝ラL(zhǎng)大,賈女士做任何事情都講求規(guī)矩,這種“嚴(yán)格”也被她延續(xù)到洗衣店管理中。“我的店不允許有衛(wèi)生死角,每天我到店里第一件事就是檢查各個(gè)地方的衛(wèi)生,包括機(jī)器設(shè)備上面我都會(huì)摸摸有沒(méi)有灰塵。員工除了每天例行打掃衛(wèi)生外,每周還會(huì)進(jìn)行一次深度清潔,我要求我的店一定是干凈、明亮的,顧客看著心里舒服,才更能產(chǎn)生信賴(lài)感。”

賈女士告訴員工,工作中要與顧客產(chǎn)生“共情”,想顧客之所想,解顧客之所憂(yōu)。“一直以來(lái),我們都用心對(duì)待每一位顧客,在小細(xì)節(jié)上精進(jìn)服務(wù)。比如厚的衣物外包裝上一定有一個(gè)衣架防塵蓋,防止厚重衣物落灰;比如耐心與顧客溝通,把小票打得詳細(xì);無(wú)償為顧客縫縫補(bǔ)補(bǔ);比如花高價(jià)換了超高清監(jiān)控,可以看清洗衣操作的每一個(gè)細(xì)節(jié),保護(hù)顧客權(quán)益。”

| 一往無(wú)前,邁向下一個(gè)十年

10年來(lái),賈女士堅(jiān)持親自管店,她做過(guò)前臺(tái),為顧客解釋試劑用法、洗滌流程,也常常自己動(dòng)手給衣服粘毛、去球,參與到洗衣工作的一點(diǎn)一滴中。賈女士自豪地說(shuō):“有的顧客即使出差也會(huì)把衣服快遞到我們店里洗,還有的顧客告訴我,疫情期間他家樓下的小洗衣店沒(méi)開(kāi)門(mén),后悔現(xiàn)在才知道我們的店。也有很多顧客說(shuō),來(lái)到我們洗衣店心情就特別好,就愿意在店里多待一會(huì)兒。我們店的老顧客非常多,也有不少顧客和我成為了朋友,其實(shí)經(jīng)營(yíng)洗衣店真的不難,只要耐心、真誠(chéng)地對(duì)待顧客,信任和好口碑自然會(huì)來(lái)。”

賈女士跟隨福奈特總部標(biāo)準(zhǔn)化的管理系統(tǒng),經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐,逐步確定了自己的管理風(fēng)格。談及經(jīng)營(yíng)洗衣店的秘訣,賈女士笑言,很慶幸自己遇到了和她一樣有“強(qiáng)迫癥”的員工。“我的店長(zhǎng)和員工都有很強(qiáng)的責(zé)任心,認(rèn)真對(duì)待每一件衣服,工作也很高效,講究方法和竅門(mén)。我對(duì)員工是獎(jiǎng)罰分明的,平日相處就像一家人,會(huì)關(guān)心每一位員工的情緒和狀態(tài),在各方面給予他們充足的保障。員工每個(gè)月都有基本任務(wù),適合的激勵(lì)機(jī)制對(duì)于洗衣店的管理很重要。”

不惜成本,把該做的事情做到位,事實(shí)證明付出是有回報(bào)的。賈女士的洗衣店業(yè)績(jī)一直不錯(cuò),今年收入與往年基本持平,沒(méi)有因?yàn)橐咔槭艿教貏e大的影響。尤其裝修過(guò)后,店面更加干凈整潔、明亮,外加大力發(fā)展線(xiàn)上業(yè)務(wù),也給洗衣店帶來(lái)了新的機(jī)遇。賈女士坦言,事業(yè)進(jìn)展得愈發(fā)順利,孩子也漸漸長(zhǎng)大,曾經(jīng)擔(dān)憂(yōu)的家庭與事業(yè)的選擇題,早已不再是問(wèn)題。“感恩遇到了福奈特,讓我成就了自己的人生價(jià)值,擁有了理想的事業(yè)和生活。我和這個(gè)福奈特,已經(jīng)走過(guò)一個(gè)十年,一起繼續(xù)走下去,期待下一個(gè)十年。”