優(yōu)秀團(tuán)隊

▲上海普瑞眼科門診部榮獲上海市長寧區(qū)總工會、上海市長寧區(qū)醫(yī)務(wù)工會第三屆“凝心聚力進(jìn)博會、醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)一流”立功競賽“優(yōu)秀團(tuán)隊”榮譽。

崗位標(biāo)兵

▲張靜主任榮獲上海市長寧區(qū)總工會、上海市長寧區(qū)醫(yī)務(wù)工會第三屆“凝心聚力進(jìn)博會、醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)一流”立功競賽“崗位標(biāo)兵”稱號。

“凝心聚力進(jìn)博會、醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)一流”立功競賽活動始于2018年6月，上海市總工會會同市商務(wù)委等9個委辦局和青浦、閔行、長寧、嘉定等4區(qū)，聯(lián)合在全市相關(guān)單位和廣大職工中開展的大型競賽活動。其目的在于進(jìn)一步調(diào)動廣大職工服務(wù)中國國際進(jìn)口博覽會的積極性、主動性、創(chuàng)造性，確保進(jìn)口博覽會各項服務(wù)保障工作又好又快完成，努力為進(jìn)口博覽會成功舉辦建功立業(yè)。

從2018年11月至2020年11月，中國國際進(jìn)口博覽會已連續(xù)舉辦三屆。這是世界上第一個以進(jìn)口為主題的國家級展會，來自五大洲的172個國家、地區(qū)和國際組織參與其中。

進(jìn)博會期間，上海普瑞眼科醫(yī)院門診部作為醫(yī)院的重要窗口，牢牢把握“以病人為中心、以服務(wù)為抓手，以患者滿意為目標(biāo)”這根弦，構(gòu)建眼科患者一站式服務(wù)理念，實行“一人一陪護(hù)”服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)能力，提升醫(yī)療水平，獲得了市衛(wèi)健委系統(tǒng)的高度認(rèn)可和肯定。

在抗疫常態(tài)化時期，門診部設(shè)有預(yù)檢分診臺，導(dǎo)診人員對所有到院患者一一測量體溫，耐心詢問出行史、流行病學(xué)史，對忘戴口罩的患者免費提供口罩，指導(dǎo)患者填寫《就診病人登記表》，幫助使用電子產(chǎn)品不便的老人掃描隨申碼。同時，門診一樓、二樓、三樓科室均實行“一人一診室”就診制，為就診患者提供免洗手消毒液，候診區(qū)域劃分一米以上間隔，按標(biāo)準(zhǔn)每日定時進(jìn)行全方位的消毒工作和隔離防護(hù)措施。

門診部一樓、二樓、三樓均實行全程導(dǎo)醫(yī)、一對一陪診服務(wù)制，維護(hù)患者就診秩序，對無家屬陪同、行動不便的老年人，還提供代交費、代取藥、陪同就診等服務(wù)，始終把患者滿意度作為門診部醫(yī)務(wù)人員的考評標(biāo)準(zhǔn)，用耐心、細(xì)心、愛心和責(zé)任心，為眼健康患者提供優(yōu)質(zhì)貼心的醫(yī)療服務(wù)。

門診全面開通“電話、互聯(lián)網(wǎng)預(yù)約+醫(yī)療”就診通道，客服工作人員為患者合理安排到院時間、錯峰就診，減少人群聚集。同時要求醫(yī)生接診不能少于十分鐘，患者等待不得超過十分鐘。

三樓國際門診部還特別為來中國參加進(jìn)博會的國內(nèi)外友人開辟就診綠色通道，并配有一對一翻譯，在認(rèn)真做好核酸檢測、隔離防護(hù)的同時，提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。種種真誠、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)舉措，換來了患者無數(shù)次的感激、點贊與認(rèn)可。

此次立功競賽活動，是普瑞人對標(biāo)國內(nèi)一流醫(yī)療服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)、最好水平的契機(jī)，在力爭以優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者滿意、舒心的同時，不僅有效推動進(jìn)博會的保障和服務(wù)工作圓滿完成，有力保障了這場重大的中國主場外交，更進(jìn)一步提升了醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，成為在百姓眼中“有高度、有厚度、有溫度”的高品質(zhì)、專業(yè)化、可信賴的現(xiàn)代化眼科醫(yī)院！