6月11日，廣東省消委會發(fā)布通報稱，近年來，共享充電寶業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展，也引發(fā)了一系列亂象問題，相關投訴糾紛呈現(xiàn)增長態(tài)勢。為此，廣東省消委會近期開展了共享充電寶消費體察活動。

多個樣本小程序顯示信息不準確

據(jù)統(tǒng)計，今年以來，廣東省消委會以及廣州、深圳兩市消委會共受理共享充電寶消費投訴2855件。

此次消費體察活動，對象涉及“街電”“美團充電寶”“怪獸充電”“小電”“搜電”“倍電”“來電”“醒電”“閃蔥”“悅快閃充”“電飽飽”等11個品牌，共完成有效樣本69個。

本次體察發(fā)現(xiàn)5個樣本的小程序顯示信息不準確，存在多種問題：

——位置定位不準。“搜電”充電寶小程序顯示距離50米有門店可租借充電寶，但地址卻顯示在韶關市湞江區(qū)。

——無法找到顯示的門店。“搜電”小程序顯示廣州市天河區(qū)某大型商場有多個可租借門店，但體察員在實地一個都沒找到。“小電”小程序顯示番禺某商場有租借門店，但按地址去找卻沒有找到。

——門店信息與實際地址存在沖突。“小電”和“來電”小程序顯示的門店名稱與門店地址的描述存在明顯沖突。如，門店名稱為某拉面館，地址卻顯示為一家潮州菜館；門店名稱為某普拉提館，地址卻顯示為一家餐廳。

計費標準導致“價格刺客”

從體察情況來看，雖然各品牌都做到了明碼標價且免收押金，但仍然存在不少問題：

——收費標準不統(tǒng)一。同一品牌在不同門店，甚至同一品牌在同一區(qū)域內(nèi)（距離僅100米）每小時的收費標準、計費方式、免費時長、封頂費用都存在差異，涉及的品牌有“怪獸充電”“街電”“小電”“搜電”等。

——收費方式不合理。此次體察中所有品牌的35個樣本均采取“不足1小時按1小時收費”的計費方式。消費者哪怕只租借5分鐘，或超1分鐘，都要按1小時計費或加收1小時費用。

——未設置免費時長。“電飽飽”“怪獸充電”“來電”等3個品牌5樣本未設置免費時長，導致消費者在因產(chǎn)品質(zhì)量問題無法充電的情況下依然被收費。

質(zhì)量性能和管理亟待關注

此次體察發(fā)現(xiàn)，有8個樣本（占比11.6%）問題較為突出，甚至有一定安全風險。在產(chǎn)品質(zhì)量和使用性能方面，所有品牌均不同程度存在一些問題：

——充電效率差異大。各品牌樣本對體察員手機充電15分鐘，增加電量從3%到22%不等，經(jīng)對比轉(zhuǎn)換后，實際充入電量最高值950.9mAH，最低值129.1mAH，相差極大，甚至同品牌不同樣本也存在較大差距。總的來看，“電飽飽”“街電”“閃蔥”“搜電”“小電”“悅快閃充”等表現(xiàn)較好。

——放置環(huán)境差管理不到位。部分品牌柜機擺放在露天場地，且不同品牌的機子線路外露混亂在一起，不僅讓消費者使用體驗不佳，還有可能會在雨天發(fā)生漏電等安全風險，涉及的品牌有“美團充電寶”“街電”“怪獸充電”等。

——“快充”不快。一些號稱“快充”的品牌，實際充電速度并不快。如“閃蔥”的1個樣本充電15分鐘僅增加電量6%，“電飽飽”的1個樣本充電15分鐘僅增加電量3%。