游客在廣東省博物館參觀 羊城晚報實習(xí)生 吳梓鈺 攝

文/羊城晚報全媒體記者 文藝

暑期迎來博物館參觀熱，本就是熱門參觀點的廣東省博物館更是“一票難求”，這讓一部分不法分子動起了歪心思。

近日，網(wǎng)絡(luò)平臺有商家公然兜售廣東省博物館“門票代預(yù)約”服務(wù)的消息引發(fā)廣泛關(guān)注。原本免費的門票，被商家明碼標(biāo)價95元進(jìn)行售賣，從而導(dǎo)致普通觀眾的觀展需求被嚴(yán)重擠兌。不少網(wǎng)友強烈呼吁：嚴(yán)厲打擊“黃牛”，讓更多觀眾預(yù)約進(jìn)館！

8月2日，廣東省博物館方面回應(yīng)稱，館方將通過多種舉措堵截“黃牛票”，同時推出新的入館辦法，暑假期間9時至9時30分時段實行免預(yù)約入館，觀眾僅需刷身份證完成登記即可入館參觀。

“黃牛”網(wǎng)上兜售省博門票？

系有人倒賣特展票賺取差價

黃牛兜售廣東省博物館門票被曝光后，廣東省博物館第一時間核實相關(guān)情況，并稱目前博物館開設(shè)特展，購買了特展票的游客可免預(yù)約入館。“黃牛”正是鉆了這個空子，將原價60元的特展門票以95元的價格再次售賣給觀眾，從而賺取35元的差價。

廣東省博物館信息技術(shù)部副主任郭舒琳表示，針對一些采用外掛軟件進(jìn)行搶票的做法，博物館近年來推出黑名單制度，對部分異常賬號進(jìn)行封號，并持續(xù)向網(wǎng)警提供可疑訂單和用戶，多措并舉堵截“黃牛”。

郭舒琳還表示，日常工作中，館方在發(fā)現(xiàn)“代預(yù)約”“官方票源”商品時，會直接在平臺上投訴。“投訴無果的話，我們會向平臺發(fā)出律師函要求對方下架。”

“不要相信黃牛。”廣東省博物館公眾服務(wù)部副主任聶柯研表示，暑期館方推出了現(xiàn)場登記領(lǐng)票措施，經(jīng)測算，措施推出后觀眾排隊15分鐘內(nèi)基本能進(jìn)館。但周末觀眾較多，排隊時間較長，建議觀眾盡可能周二到周五前往參觀。

記者了解到，為應(yīng)對暑期旺盛的入館需求，廣東省博物館推出多項舉措。廣東省博物館館長肖海明表示，暑假期間，博物館每日入館名額從日常最大承載量的1萬人次提高至1.6萬人次。同時，博物館每天上午9時至9時30分時段實行免預(yù)約入館，觀眾僅需刷身份證完成登記即可入館參觀；恢復(fù)周五夜間開放，每周五延時開放至20時30分，并額外增加3500個入館名額。

廣東省博物館副館長凌麗莉表示，7月16日到8月31日期間，廣東省博物館還取消了退票機制，將爽約的入館名額分發(fā)給現(xiàn)場登記入館的觀眾，用以應(yīng)對暑期的參觀高峰。

取消入館預(yù)約可治“黃牛”？

免預(yù)約需考慮博物館承載量

博物館門票被“黃牛”倒賣的情況在全國各地屢見不鮮。日前，有游客在社交平臺發(fā)視頻稱：“陜西歷史博物館遲遲預(yù)約不上！要找‘黃牛’在旅行社購買團隊票，有時候票價達(dá)到498元一位。”

對于“黃牛”倒賣博物館門票的情況，多地博物館均發(fā)布聲明堅決抵制，表示將從技術(shù)和管理機制上杜絕此問題，并配合有關(guān)部門嚴(yán)厲打擊倒賣行為。例如，湖南博物院去年8月調(diào)整門票預(yù)約檢票規(guī)則，禁止虛擬手機號碼注冊票務(wù)預(yù)約賬號，并設(shè)置“黃牛”倒賣專用投訴郵箱。

業(yè)內(nèi)人士分析稱，“黃牛”倒票本質(zhì)是供給問題，應(yīng)該提高博物館等全民公共文化服務(wù)產(chǎn)品的供給，盡可能評估場館的容納量和最大承載力。

有不少網(wǎng)友建議：“博物館可以取消預(yù)約，這樣就可以徹底解決‘黃牛’問題了。”按照網(wǎng)友的說法，免費參觀的博物館如果不用預(yù)約，游客可以自由進(jìn)出，那么免費的門票就不值錢了，也就沒有加價出售的余地。

7月1日國家文物局也發(fā)文，要求各地做好2024年暑期博物館開放服務(wù)工作，“經(jīng)評估無需通過預(yù)約機制實現(xiàn)分流、錯峰的場館應(yīng)取消預(yù)約”。

“一取了之”，真的能解決所有問題嗎？“如果熱門場館取消分時段預(yù)約進(jìn)館，大量觀眾在同一時間進(jìn)館，等到臨近最大承載量時，博物館也會引導(dǎo)分流，到時觀眾在場外排隊等候的時間會更長。”凌麗莉表示，不可將免預(yù)約入館簡單理解為不限制參觀人數(shù)，每個博物館都有最大承載量。

在凌麗莉看來，小館取消預(yù)約是為了讓觀眾隨到隨進(jìn)，熱門場館繼續(xù)實行預(yù)約則保證了觀眾的有序進(jìn)館，每家博物館都希望盡可能給觀眾最好的觀展體驗。

同時，觀眾應(yīng)該提高甄別能力，如果從“黃牛”手里花錢或高價購買參觀門票，務(wù)必保留好證據(jù)向博物館反映，或直接向公安機關(guān)報案。