“全國(guó)消協(xié)智慧 315”平臺(tái)今日上線，統(tǒng)一受理投訴
發(fā)布時(shí)間：2024-03-15 11:24:18來(lái)源：
3月15日訊，今日正值國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，標(biāo)志著消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)進(jìn)入新的里程碑。全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)已正式上線試運(yùn)行，據(jù)央視新聞報(bào)道，此舉意味著全國(guó)消協(xié)組織現(xiàn)擁有統(tǒng)一的投訴受理渠道，為消費(fèi)者在日常生活中所遇到的消費(fèi)問題提供了便捷的反饋途徑。消費(fèi)者只需通過微信搜索“消協(xié)315”小程序或登錄指定網(wǎng)址，即可進(jìn)入平臺(tái)進(jìn)行投訴咨詢。
平臺(tái)功能豐富，包含“我要投訴”、“我要咨詢”及“消費(fèi)服務(wù)”三大板塊，旨在全方位滿足消費(fèi)者的需求。目前，陽(yáng)光公開部分已累計(jì)公開408件案件，這些公開信息僅為消費(fèi)者投訴內(nèi)容的客觀展示，未經(jīng)消協(xié)組織核實(shí)。
值得注意的是，由于平臺(tái)剛剛上線，部分投訴內(nèi)容的處理狀態(tài)尚不穩(wěn)定。在410條投訴中，有215條暫時(shí)無(wú)法送達(dá)，184條處于經(jīng)營(yíng)者待接收狀態(tài)，9條正在處理中，1條已成功和解，1條和解失敗。隨著時(shí)間的推移，投訴內(nèi)容仍在不斷增長(zhǎng)。
從目前的反饋來(lái)看，騰訊、京東、淘寶等大型企業(yè)的響應(yīng)速度較快，已積極著手處理相關(guān)投訴。這一舉措無(wú)疑為提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境注入了新的活力。
（責(zé)編： admin1）
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