微軟確認調(diào)查 Microsoft 365 應(yīng)用 “產(chǎn)品已停用” 錯誤事件
發(fā)布時間：2024-12-20 13:58:56來源：
據(jù) IT 之家 12 月 20 日消息，微軟于 12 月 19 日承認并正在積極調(diào)查 Microsoft 365 Office 應(yīng)用中出現(xiàn)的 “產(chǎn)品已停用” 錯誤問題.
用戶反饋與影響
根據(jù) reddit 社區(qū)和微軟論壇上用戶的反饋，受影響的用戶在 Office 應(yīng)用程序中會隨機收到 “產(chǎn)品已停用” 的錯誤提示，這一問題給用戶的正常使用帶來了混亂和中斷，嚴重影響了工作效率和使用體驗.
問題原因分析
微軟表示，該問題與管理員更改許可證設(shè)置有關(guān) 。例如，在許可組之間移動用戶、切換用戶訂閱（如從 Office 365 E3 更改為 Microsoft 365 E3）、刪除并重新添加用戶到許可證組、調(diào)整許可證或服務(wù)計劃設(shè)置，以及切換 “最新版本的桌面應(yīng)用程序” 服務(wù)計劃等操作后，都可能會導致上述問題的出現(xiàn).
臨時解決方案
微軟目前已經(jīng)發(fā)布了臨時解決方案，用戶可點擊錯誤提示中的 “重新激活” 按鈕并登錄，或嘗試注銷所有 Microsoft 365 應(yīng)用，關(guān)閉并重啟后再重新登錄。若問題持續(xù)存在，用戶可以聯(lián)系管理員確認 Microsoft 365 訂閱是否過期，管理員可通過 Microsoft 365 訂閱管理門戶查看訂閱詳情。此外，微軟還建議用戶通過 Office 許可證診斷工具收集診斷數(shù)據(jù)，并將 % temp%/diagnostics 目錄中的日志提供給技術(shù)支持工程師，以便其排查問題根源.
微軟的調(diào)查與用戶建議
微軟的工程團隊正在積極調(diào)查這一已知問題，但尚未公布修復的時間表。微軟鼓勵受影響的用戶和管理員關(guān)注其支持渠道以獲取最新消息 。此次事件再次凸顯了軟件服務(wù)穩(wěn)定性的重要性，也提醒了企業(yè)在進行系統(tǒng)管理和維護時，需更加謹慎地操作許可證設(shè)置等相關(guān)配置，以避免類似問題的發(fā)生.
近期，Microsoft 365 的服務(wù)穩(wěn)定性似乎面臨著一些挑戰(zhàn)，此前在 12 月 10 日也曾出現(xiàn)過因認證基礎(chǔ)設(shè)施內(nèi)的令牌生成問題導致的服務(wù)中斷事件. 對于這樣一款廣泛應(yīng)用于全球的辦公套件，微軟需要進一步加強其服務(wù)的監(jiān)控和故障恢復能力，以保障用戶能夠獲得持續(xù)穩(wěn)定的使用體驗.
用戶反饋與影響
根據(jù) reddit 社區(qū)和微軟論壇上用戶的反饋，受影響的用戶在 Office 應(yīng)用程序中會隨機收到 “產(chǎn)品已停用” 的錯誤提示，這一問題給用戶的正常使用帶來了混亂和中斷，嚴重影響了工作效率和使用體驗.
問題原因分析
微軟表示，該問題與管理員更改許可證設(shè)置有關(guān) 。例如，在許可組之間移動用戶、切換用戶訂閱（如從 Office 365 E3 更改為 Microsoft 365 E3）、刪除并重新添加用戶到許可證組、調(diào)整許可證或服務(wù)計劃設(shè)置，以及切換 “最新版本的桌面應(yīng)用程序” 服務(wù)計劃等操作后，都可能會導致上述問題的出現(xiàn).
臨時解決方案
微軟目前已經(jīng)發(fā)布了臨時解決方案，用戶可點擊錯誤提示中的 “重新激活” 按鈕并登錄，或嘗試注銷所有 Microsoft 365 應(yīng)用，關(guān)閉并重啟后再重新登錄。若問題持續(xù)存在，用戶可以聯(lián)系管理員確認 Microsoft 365 訂閱是否過期，管理員可通過 Microsoft 365 訂閱管理門戶查看訂閱詳情。此外，微軟還建議用戶通過 Office 許可證診斷工具收集診斷數(shù)據(jù)，并將 % temp%/diagnostics 目錄中的日志提供給技術(shù)支持工程師，以便其排查問題根源.
微軟的調(diào)查與用戶建議
微軟的工程團隊正在積極調(diào)查這一已知問題，但尚未公布修復的時間表。微軟鼓勵受影響的用戶和管理員關(guān)注其支持渠道以獲取最新消息 。此次事件再次凸顯了軟件服務(wù)穩(wěn)定性的重要性，也提醒了企業(yè)在進行系統(tǒng)管理和維護時，需更加謹慎地操作許可證設(shè)置等相關(guān)配置，以避免類似問題的發(fā)生.
近期，Microsoft 365 的服務(wù)穩(wěn)定性似乎面臨著一些挑戰(zhàn)，此前在 12 月 10 日也曾出現(xiàn)過因認證基礎(chǔ)設(shè)施內(nèi)的令牌生成問題導致的服務(wù)中斷事件. 對于這樣一款廣泛應(yīng)用于全球的辦公套件，微軟需要進一步加強其服務(wù)的監(jiān)控和故障恢復能力，以保障用戶能夠獲得持續(xù)穩(wěn)定的使用體驗.
（責編： admin1）
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