這是深圳一支充滿“兵味”的家政團隊的工作身影。團隊創(chuàng)始人是兩名“00后”退役女兵馮可馨和林澤霞。

今年3月，在深圳技術(shù)大學(xué)讀大三的馮可馨和林澤霞共同創(chuàng)辦了兵清管家（深圳）家政有限公司。她們招募五湖四海的退役士兵，為客戶提供家庭清潔、整理收納、甲醛處理等各類服務(wù)。同時，她們搶抓流量爆點，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)運營模式、軍事化管理模式，創(chuàng)業(yè)24天就拿下百萬元投資。

兩名創(chuàng)業(yè)新星如何在家政老賽道闖出一片天？日前，羊城晚報記者到深圳，探訪了這支家政創(chuàng)業(yè)團隊。

搶抓流量爆點火出圈

打開市場并引來投資

“直播間的網(wǎng)友們大家好，我們上門服務(wù)的人員全部是‘90后’‘00后’的退役兵哥哥，將以部隊內(nèi)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，完成您家的家政服務(wù)。”創(chuàng)業(yè)以來，直播、制作短視頻引流、尋找訂單、管理團隊、處理售后……馮可馨和林澤霞忙個不停。

馮可馨和林澤霞走上創(chuàng)業(yè)之路，還要從去年9月說起。當(dāng)時，馮可馨從部隊退役后回到學(xué)校繼續(xù)學(xué)業(yè)，就讀大三的她需要找一份實習(xí)。“當(dāng)時我的想法很簡單，不想循規(guī)蹈矩實習(xí)。”馮可馨萌生了創(chuàng)業(yè)的想法。

“我們刷社交媒體，看到退役軍人做家政的短視頻，評論區(qū)互動熱度很高。作為退役女兵，我們是不是也可以嘗試？”馮可馨和舍友林澤霞一拍即合，大膽步入家政賽道。

回首創(chuàng)業(yè)初期，馮可馨坦言，團隊面臨的最大困難是找訂單。相較于傳統(tǒng)家政線下深耕的模式，馮可馨和搭檔選擇通過互聯(lián)網(wǎng)來獲取訂單。“線下模式，我們需要花費大量的時間介紹自己公司是干什么的、我們是一群怎樣的人，但是互聯(lián)網(wǎng)可以將這些內(nèi)容濃縮在一個短視頻中，讓更多人看到。”在馮可馨看來，互聯(lián)網(wǎng)是一種最快打開知名度的方式。

從今年3月1日團隊正式運營開始，馮可馨堅持每天帶領(lǐng)團隊發(fā)布短視頻。令她驚喜的是，3月8日，其中一條短視頻突然爆火，視頻號瀏覽量接近20萬，評論區(qū)互動火熱。馮可馨坦言：“短視頻的質(zhì)量并沒有很高，但可能視角鮮活，踩到了流量的爆點。”

隨著短視頻“出圈”，后臺私信越來越多，訂單接踵而至，投資人的目光也被吸引。她們借助此次短視頻爆火的契機，拿下了創(chuàng)業(yè)以來的第一筆投資100萬元。而她們帶領(lǐng)團隊從“開張營業(yè)”到拿下百萬元投資，只用了24天。

在老賽道開創(chuàng)新模式

以部隊內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做家政

短視頻“出圈”為她們的創(chuàng)業(yè)開了個好頭。緊接著，馮可馨和林澤霞帶領(lǐng)團隊構(gòu)建了一整套從線上到線下的互聯(lián)網(wǎng)運營模式。

“我們搭建了自己的網(wǎng)絡(luò)矩陣，并持續(xù)通過直播和短視頻方式引流，以此獲得更多私信。這些私信資源轉(zhuǎn)到私域后，我們會有專人對接，進行業(yè)務(wù)擴展。”在馮可馨看來，互聯(lián)網(wǎng)運營模式的關(guān)鍵在于對流量爆點的抓取，為此，她時常關(guān)注各類熱搜話題、行業(yè)政策等，以期捕捉熱點。

除了高流量，馮可馨同樣關(guān)注服務(wù)的高質(zhì)量。“家政行業(yè)歸根到底是做口碑的行業(yè)。”在她看來，無論技術(shù)如何發(fā)展、營銷做得多么好，最終要看客戶的滿意度。

為此，除了常規(guī)的家政培訓(xùn)，馮可馨特別要求退役士兵以部隊內(nèi)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)做家政，將部隊中養(yǎng)成的好習(xí)慣，例如衛(wèi)生不留死角、被子疊成“豆腐塊”等，運用到家政服務(wù)中，打造獨屬于退役士兵的家政服務(wù)優(yōu)勢。

對于公司管理，作為退役女兵的馮可馨和林澤霞更是敢想敢干，構(gòu)建了軍事化管理模式——走進公司，撲面而來的迷彩元素，員工宿舍內(nèi)隨處可見標(biāo)準(zhǔn)的“豆腐塊”、桌面物品整齊劃一，員工手冊中也融入軍旅特色的內(nèi)務(wù)條令和紀(jì)律條令等。馮可馨表示，希望通過這樣的方式，讓團隊成員時刻記得自己退役軍人的身份，以更高標(biāo)準(zhǔn)開展家政服務(wù)。

面對未來，馮可馨充滿信心。“深圳是一個機會很多的城市，只要找準(zhǔn)一個點迅速反應(yīng)，相信我們不會被淘汰。”馮可馨表示，公司未來將考慮涉足養(yǎng)老行業(yè)，同時結(jié)合相關(guān)技術(shù)在該領(lǐng)域的創(chuàng)新，以期在關(guān)鍵時刻實現(xiàn)轉(zhuǎn)型。